Front end интерфейсы: Сайт, APP, Chatbot

Front end интерфейсы: Сайт, APP, Chatbot

1. Покупатель

  • Связывается по удобному каналу

2. Бот (Vibe/FB/VK) 

  • Предлагает покупателю выбрать категорию обращения.
  • Общается с покупателем или переводит его на оператора.
  • Регистрирует покупателя, создает контакт и обращение в системе.

3. Лента

  • Начинает работать по бизнес-процессу с обращениями.
  • Дает необходимую информацию покупателю / решает проблему
  • Получает обратную связь от покупателя